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事业单位岗位管理改革技术与方法(三)工作分析实务

来源:汉哲官网 最后更新:2019-03-18 14:39:08 作者:汉哲管理研究院 浏览:862次

工作分析是针对组织内某一特定职位的工作内容加以分析,清晰界定该职位的固有性质和工作职责,并且明确任职者在履行该职责时应当具备的技能、知识等的活动。工作分析是系统全面的确认工作整体,以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 

工作分析的过程就是通过收集、整理、分析、综合一项工作所包含的各种信息,最后形成一套关于该工作的极为有价值的参考资料,从而为事业单位的高效运行和发展提供帮助。

工作分析不光分析岗位的工作职责,还要分析胜任该岗位的人员需要具备的知识经验等。工作分析的主要目的是收集岗位的信息,目前通用的信息收集方法是:访谈法、问卷法、观察法。

(一)访谈法

根据事先设定的访谈量表对岗位上的任职人员、岗位的直接主管、岗位经常进行工作接触的人员就该岗位的工作内容、任职条件、工作关系、工作环境等进行交流沟通,并作记录的过程。

访谈法的优点 :

第一、通过访谈能收集到大量的有效信息; 

第二、在访谈中,访谈者能够与受访人进行互动,并为受访人正确地回答问题提供指引;

第三、访谈者可以根据实际需要,对访谈计划进行调整和修正; 

第四、方式亲切,能拉近访谈者与职工的关系,访谈者可以根据受访人的神态表情等收集到更为真实的信息; 

访谈法的缺点:

第一、对访谈人要求较高,一方面要求对受访人的工作较为了解,另外一方面又需要较强的表达能力;

第二、访谈耗费大量的时间,干扰受访者的日常工作;

第三、访谈不是匿名的,因此会诱发不诚实行为或自我服务行为。

(二)问卷法 

问卷法是采用问卷的形式来获取工作分析的相关信息的一种方法,根据问卷的结构化程度不同,分为结构化问卷、非结构化问卷和半结构化问卷三种。

问卷法的优点:

第一、能够从众多职工处迅速得到信息,节省时间和人力,费用低;

第二、职工填写工作信息的时间较为宽裕,不会影响工作时间;

第三、适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形;

第四、结构化问卷所得到的结果可由计算机处理;

问卷法的缺点: 

第一、问卷的设计需要花费时间、人力和物力,费用较高;

第二、单向沟通方式,所提问题可能部分地不为职工理解;

第三、可能造成,填写者不认真填写,影响调查的质量;

(三)观察法

观察法分为参与式观察法和非参与式观察法两大类,所谓参与式观察法,观察者会假定自身是被观察人群中的一员,并履行作为该群体成员应该履行的职责,从被观察人的角度,对相关工作信息进行梳理。而在非参与式观察法中,观察者不参与被观察群体的工作活动,而是作为一个中立者对被观察人进行观察、分析和总结。观察后一般以工作日志的方式进行记录。

观察法的优点:

第一、能够全面、整体地收集工作信息;

第二、通过互动,观察者能够加深对隐藏的工作影响要素的理解,并对被观察者的态度、价值观和信仰进行评鉴;

第三、观察者作为一个中立的“局外人”,能够提供相对客观的工作信息,这些信息能够弥补被观察者工作报告的不足。

观察法的缺点:

第一、对观察者的水平要求较高;

第二、观察时间较长;

第三、影响被观察者的行为。

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